洪安监〔2011〕9 号

关于开展“企业满意机关、

群众满意科长（干部）、社会满意站所”活动的

实 施 意 见

机关各科室，执法监察大队：

根据市委办公室、市政府办公室《关于在全市开展“企业满意机关、群众满意科长（干部）、社会满意站所”活动的实施意见》（洪办发〔2011〕15号）精神，结合我局实际，现就开展“三创”活动，提出如下实施意见：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以落实科学发展观，优化我市经济发展环境为根本目的。充分发挥企业和社会各界的监督作用，进一步促进本机关依法行政，廉洁从政，改进作风，提高效能，为经济发展提供优质高效的服务，促进我市经济社会又好又快发展。

二、创建对象:本机关及各科(室)科长(主任)。

三、创建条件

（一）企业满意机关

1、接待热情。服务态度主动热情，行为举止文明礼貌，接待用语规范简洁，解答咨询耐心细致，受理业务认真高效。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

2、政务透明。实行阳光政务，向社会公开服务项目和标准，公开办事程序、办事时限和依据，公开办事条件和办事结果，接受群众监督。

3、办事快捷。简化审批业务流程，对办理审批事项提交资料齐全、须即来即办的，一次办结；对企业、群众请示性事项及时研究，批复下达原则上不得超过10个工作日，无办事拖拉、推诿扯皮、“从中梗阻”等现象。

4、服务优质。工作人员熟悉业务和相关政策法规，能够准确解答业务咨询，妥善处理复杂事项。执行政策法规既严格又不机械，在不违背法律法规和有关政策的前提下，积极探索新思路，用足用好政策，努力把急事办快、难事办成。注意维护服务对象的合法权益，对企业和群众的诉求、意见和问题及时妥善处理，做到事事有回音，件件有着落。

5、管理规范。遵守工作纪律，坚守工作岗位，工作秩序井然。认真实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、窗口集中办理制、限时办结制、行政问责制等制度。无乱收费、乱检查、乱处罚、乱摊派、乱评比等现象。

6、为政清廉。认真执行廉洁自律各项规定，秉公办事，不以权力和职务之便谋取个人或部门不正当利益，不给服务对象增添负担。没有以权谋私、行贿受贿等腐败案件发生。

（二）群众满意科长（干部）

1、群众满意科长

（1）综合素质好。自觉学习政治理论、法律法规和业务知识，认真贯彻党的路线方针政策，坚持工作原则，具有良好的职业道德和社会公德。

（2）敬业精神好。忠于职守、勤奋敬业、勇于探索、精通业务。

（3）工作业绩好。履职能力强、服务质量好、办事效率高、有突出贡献。

（4）群众威信好。团结同志、助人为乐、人格高尚、具有较好的群众基础。

（5）公仆形象好。谦虚谨慎、公道正派、求真务实、满腔热忱地为企业和群众服务、得到服务对象的好评。

（6）遵章守纪好。模范执行党纪国法和各项规章制度，严格执行国家公务员行为规范，自觉维护党和政府及部门形象，为人清正廉洁，公道正派，无“吃、拿、卡、要、报、借”等违纪违规行为发生。

2、群众满意干部

（1）综合素质好。自觉学习政治理论、法律法规和业务知识。认真贯彻党的路线方针政策，坚持工作原则。具有良好的职业道德和社会公德。

（2）敬业精神好。忠于职守，勤奋敬业，勇于探索，精通业务。

（3）公仆形象好。谦虚谨慎，公道正派，求真务实，满腔热忱地为企业和群众服务，得到服务对象的好评。

（4）遵章守纪好。模范执行党纪国法和各项规章制度，严格执行国家公务员行为规范，自觉维护党和政府及部门的形象，为人清正廉洁，公道正派，无“吃、拿、卡、要、报、借”等违纪违规行为发生。

四、创建步骤

（一）动员学习阶段（2011年4月）。一